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1. Droit de rétractation légal
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, tout client particulier (non professionnel) dispose d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande, sans avoir à justifier sa décision.
labeuhtique.com n’accorde aucun délai supplémentaire au-delà de ces 14 jours légaux. Passé ce délai, aucune demande de retour ne sera acceptée, quelle qu’en soit la raison.
2. Conditions strictes de retour
Pour que tout retour soit accepté, toutes les conditions suivantes doivent être réunies simultanément :
- La demande est formulée dans les 14 jours suivant la réception de la commande
- Le produit est dans son état d’origine, non ouvert, non utilisé, non descellé
- Le produit est dans son emballage d’origine intact, avec tous ses accessoires et documents éventuels
- Le produit ne présente aucune trace d’utilisation, d’odeur, de détérioration ou de dommage
Tout produit qui ne respecte pas l’ensemble de ces conditions sera refusé et renvoyé au client à ses frais.
3. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits sont formellement exclus de tout retour et remboursement, y compris dans le délai légal de 14 jours.
3.1 Produits ouverts ou descellés
Aucun remboursement ne sera effectué sur un produit ouvert ou dont le sceau de sécurité a été brisé, quelle que soit la catégorie de produit concerné.
3.2 Produits consommables (notamment CBD et assimilés)
Les produits consommables — tels que les fleurs de CBD, huiles, résines, infusions, comestibles, et tout produit susceptible d’être ingéré, inhalé ou appliqué sur le corps — sont soumis aux règles suivantes :
- Aucun remboursement en argent ne sera accordé, même si le produit est non ouvert.
- En cas de demande recevable dans le délai légal et sur produit non ouvert, labeuhtique.com proposera uniquement un avoir ou un échange contre un autre produit de valeur équivalente.
- Les frais de retour sont intégralement à la charge du client. labeuhtique.com ne prend en charge aucun frais d’expédition de retour pour ces produits.
4. Procédure de retour
- Envoyer une demande écrite avec le numéro de commande, le ou les produit(s) concerné(s) et le motif de retour
- Attendre la confirmation écrite de labeuhtique.com — aucun retour non autorisé ne sera accepté ni traité
- Expédier le colis à vos frais, en recommandé avec accusé de réception, à l’adresse communiquée lors de la confirmation
- La réception et l’inspection du produit conditionne le traitement de la demande
labeuhtique.com décline toute responsabilité pour les colis perdus ou endommagés lors du retour.
5. Remboursement
Lorsqu’un remboursement est accordé (produit non ouvert, non consommable, retour conforme aux conditions), il sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception et la validation du retour, par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu’en cas d’erreur imputable à labeuhtique.com.
Résumé des règles applicables
- Produit non ouvert, non consommable, retour dans les 14 jours
Remboursement : oui — Avoir/échange : oui — Frais de retour : à la charge du client - Produit consommable (CBD, etc.), non ouvert, retour dans les 14 jours
Remboursement : non — Avoir/échange : oui — Frais de retour : à la charge du client - Produit ouvert ou descellé
Remboursement : non — Avoir/échange : non — Retour non accepté - Demande formulée après 14 jours
Remboursement : non — Avoir/échange : non — Retour non accepté - Produit défectueux signalé dans les 48h
Remboursement : selon cas — Avoir/échange : selon cas — Frais de retour : pris en charge par labeuhtique.com
labeuhtique.com se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.
